IT-поддержка
Ваши сотрудники получают службу поддержки, куда можно обратиться, когда что-то не работает. Мы устраняем проблему, фиксируем её и убираем причины повторяющихся сбоев.
IT-поддержка
Обращение
Сотрудники обращаются в поддержку по телефону, email или WhatsApp. Каждый запрос регистрируется под номером.
Оценка
Инженер оценивает влияние на бизнес и начинает работу удалённо.
Решение
Большинство проблем решается удалённо. Если нужно присутствие, инженер приезжает в ваш офис.
Профилактика
Повторяющиеся проблемы разбираются и устраняются в корне, чтобы одно и то же не возвращалось.
Почему поддержку выгоднее отдать на аутсорсинг, чем нанимать?
Единственный штатный IT-сотрудник — это единая точка отказа. Отпуск, больничный и увольнение оставляют компанию без помощи именно тогда, когда она нужна. Управляемая служба поддержки даёт вам команду, которая всегда доступна и совместно владеет знаниями о ваших системах.
Вы также избавляетесь от скрытых расходов на то, что коллеги чинят компьютеры друг другу. Каждый час, который руководитель тратит на принтер, — это час, не потраченный на бизнес.
Что получает руководитель
- Один контакт по любому техническому вопросу
- Понятная история: что было заявлено и как решено
- Рекомендации, что заменить до того, как оно сломается
- Сотрудники, которые работают, а не ждут